Новости

В Роспотребнадзор поступает значительное количество обращений граждан по вопросу алгоритма действий при возникновении ситуации, когда цена за товар на кассе в магазине отличается в большую сторону от цены, которая указана на ценнике. В этой связи надлежит иметь в виду, что продавец, осуществляющий продажу товаров по договору розничной купли-продажи потребителям, обязан обеспечить соблюдение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товаре, одним из обязательных элементов которой являются сведения о цене и условиях приобретения товаров (п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). Информация о цене товара обеспечивает возможность его правильного выбора Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной…

Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу напоминает, что при выборе страхового полиса, потребителю необходимо точно представлять, какие риски покрывает страховая программа недвижимости. Обязательно изучите раздел договора (программы страхования, страхового полиса) в котором содержится перечень страховых случаев, их точное описание и изъятий из страховки. Так у вас будет более полное представление о том, стоит ли заключать договор. Как избежать ошибок при страховании недвижимости 1.       Учтите, что чем ниже размер страховой премии, тем менее вероятные риски он покрывает. Например, квартира может быть застрахована только на часть стоимости имущества. Это может привести к разочарованию при наступлении страхового случая, когда суммы страховки не хватит на…

Кредитная карта – банковская платежная карта, предназначенная для совершения операций, расчеты по которым осуществляются за счет денежных средств, предоставленных банком клиенту в пределах установленного кредитного лимита в соответствии с условиями кредитного договора. Операции по кредитной карте могут совершаться только за счет средств, предоставляемых банком-эмитентом клиенту в пределах установленного лимита. За счет собственных средств клиента операции совершаться не могут. В пределах определенного периода (льготный период погашения) банк предоставляет возможность использовать средства на карте бесплатно. Ежемесячно (на определенную отчетную дату, указанную в договоре) банк устанавливает величину общей задолженности по карте, которую держатель карты обязан внести на карточный счет до определенной даты погашения….

Что означают данные сроки, кто их устанавливает, и какие возможности знание о них дает потребителю? Понятия о данных сроках установлены статьей 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон). Данные сроки на продукцию устанавливает изготовитель, сообщая эту информацию на этикетках, упаковках товаров, сопроводительных документах. Срок годности – это период, по истечении которого товары (продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары) считаются непригодными для использования по назначению. Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или…

      Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Северском, Абинском, Крымском районах разъясняет об основных обязанностях исполнителя коммунальной̆ услуги.       Данные обязанности подробно описаны в пункте 31 Постановления Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».       Итак, исполнитель обязан:       1. Предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества.       2. Заключать договоры с ресурсоснабжающими организациями, а также самостоятельно или с привлечением подрядчиков проводить техническое обслуживание внутридомовых систем.       3. Производить расчет размера платы за потребленную коммунальную услугу. При этом если…

8 июня 2023 года с 12:00 до 16:00 специалисты территориального отдела будут проводить в дистанционной форме посредством телефонной связи акцию «День открытых дверей для предпринимателей» по номеру телефона 8 (861) 505-38-79.

Вклад (депозит) — денежная сумма, которую гражданин передаёт в банк с условием обратного её возврата через определённый срок или по первому требованию вкладчика, а также начисления банком процентов на всю сумму депозита. Деньги, положенные на депозит, предоставляются банку только на определённый срок, по истечении которого он обязан их вернуть. Два основных вида депозита, которые банки предлагают своим клиентам, — вклады до востребования и срочные. Принимая деньги по договору вклада до востребования, банк обязуется возвратить их в любой момент времени, как только они вам понадобятся. Такой вклад очень удобен, поскольку клиент может свободно распоряжаться собственными накоплениями. Однако у такого вида вкладов…

Обязанность собственников жилых/нежилых помещений в многоквартирных домах (МКД) – ежемесячно и без задержек оплачивать жилищно-коммунальные услуги, включая вывоз мусора и взносы на капремонт в срок до 10-го числа месяца включительно, следующего за истекшим месяцем, если договором управления МКД либо решением общего собрания членов ТСЖ не установлен иной срок внесения платы. При несвоевременной оплате услуг ЖКХ и (или)оплате не в полном объеме применяются санкции: начисление пени, введение ограничений (при наличии технической возможности),приостановление подачи коммунальной услуги (в случае непогашения указанной задолженности по истечении 10 дней со дня введения ограничения) Исключение: отопление и холодное водоснабжение. Следует принять к сведению ! При наличии долга…

Невыполнение или ненадлежащее выполнение услуги. На что имеет право потребитель? Не всегда управляющие компании (или ТСЖ) работают качественно. Они могут либо в принципе отказываться проводить ремонт (уборку, дератизацию, вывоз мусора и т. д.), либо делать это из рук вон плохо, либо – слишком редко. Во всех случаях, когда услуга предоставляется жителям несвоевременно и ненадлежащего качества, УК или ТСЖ должны снизить размер платы за содержание и ремонт. ГДЕ ЭТО СКАЗАНО?Правила изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими…

На «горячую линию Управления поступают вопросы, связанные с возвратом товара надлежащего качества, купленного дистанционным способом. Потребители жалуются, что продавцы не принимают товар, ссылаясь на различные обстоятельства, в том числе и на «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену». Пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон) предусмотрены сроки и порядок возврата «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней». Иногда продавцом в добровольном порядке установлены более длительные сроки, отведенные для заявления потребителем права отказа от товара. Законом также предусмотрено, что срок отказа от товара вместо семи…

Корь – высококонтагиозное острое инфекционное вирусное заболевание, которое передается воздушно-капельным путем. Характеризуется высокой температурой (до 40,5 °C), воспалением слизистых оболочек полости рта и верхних дыхательных путей, конъюнктивитом и характерной пятнисто – папулезной сыпью кожных покровов. При кори возможны осложнения, связанные с работой центральной нервной системы, дыхательной системы и желудочно-кишечного тракта: ларингит, круп (стеноз гортани), бронхит, трахеит, отит, синусит, первичная коревая пневмония, коревой энцефалит, гепатит, лимфаденит и другие. Наиболее эффективной мерой профилактики кори является иммунизация. По инициативе Роспотребнадзора во всех субъектах Российской Федерации проводится подчищающая иммунизация – вакцинация не привитых и не болевших корью, а также привитых однократно детей и взрослых,…

Согласно п. 6.5 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителейи благополучия человека, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерацииот 30.06.2004 № 322, Роспотребнадзор вправе пресекать факты нарушения законодательства, атакже применять предусмотренные законодательством Российской Федерации мерыограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные нанедопущение и (или) ликвидацию последствий нарушений юридическими лицами и гражданамиобязательных требований, лишь в установленной сфере деятельности, т.е. исключительно повопросам, отнесенным к своей компетенции, и только в пределах полномочий, императивноустановленных законодательством.Правоотношения в сфере предоставления коммунальных услуг регулируются специальнымзаконодательством, а именно Жилищным Кодексом Российской Федерации (далее – ЖК РФ),Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений вмногоквартирных домах и жилых…

Заключить договор в банке, и приобрести автомобиль в наши дни можно достаточно быстро и легко. Чтобы эта сделка оказалась удачной, стоит внимательно обдумать все требования как к новому автомобилю, так и оценить свои возможности по выплате заёмных средств. Если вы собираетесь приобрести автомобиль в кредит, следует учесть некоторые рекомендации и полезные советы, касающиеся того, как оформить автокредит. Наиболее распространенным местом оформления кредита являются автосалоны, где приобретаются машины с использованием кредитных средств. Автокредит – разновидность потребительского кредита, к нему применяются положения Закона «О потребительском кредите (займе)». Обратившись сразу в салон, не всегда можно грамотно разобраться в сущности предлагаемой услуги. Облегченная форма…

Распоряжением от 28.04.2018 г. № 791-р Правительство РФ утвердило Модель функционирования системы маркировки товаров средствами идентификации, а распоряжением от 28.04.2018 г. № 792-р – Перечень отдельных товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации. Согласно распоряжению Правительства Российской Федерации от 28.04.2018 г. № 792-р с 2019 года введена обязательная маркировка на ряд товаров: табачная продукция, обувь, духи и туалетная вода, пневматические резиновые шины и покрышки, одежда, в том числе рабочая, из натуральной или композиционной кожи, блузки, блузы и блузоны трикотажные машинного или ручного вязания, пальто, полупальто, накидки, плащи, куртки (включая лыжные), ветровки, штормовки и аналогичные изделия, белье постельное, столовое, туалетное и кухонное,…

В связи с проведением 15 марта 2023г. Всемирного дня защиты прав потребителей территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Северском, Абинском, Крымском районах с 13 марта по 24 марта 2023г. проводился комплекс профилактических мероприятий, направленных на повышение потребительской грамотности населения Кубани, в том числе: «горячие линии» по вопросам совершенствования правовых механизмов защиты потребительских прав и законных интересов граждан (телефоны «горячих линий»: 8-861-66-2-16-80; 8-861-50-5-38-79); уроки потребительской грамотности в образовательных учреждениях по теме: «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции».

Потребитель имеет право на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды (преамбула Закона РФ «О защите прав потребителей»). Рациональное потребление – это практический подход к использованию ресурсов, который основан на желании каждого человека быть разумным, полезным и эффективным. Рациональное потребление экономное важно качество, а не количество осознанное приобретая необходимое экологически значимое учитывая характеристики, в т.ч. способы утилизации улучшающее качество жизни способствует здоровому образу жизни, приобретению товаров из натуральных материалов этичное с заботой о себе, об окружающей среде, о последующих поколениях Покупая товар, среднестатистический потребитель думает о том, чем эта вещь его…

Потребитель имеет право на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды (преамбула Закона РФ «О защите прав потребителей»). Рациональный потребление — это практический подход к использованию ресурсов, который основан на желании каждого человека быть разумным, полезным и эффективным. Покупая товар, среднестатистический потребитель думает о том, чем эта вещь его порадует, а рациональный – где эта вещь окажется после того, когда перестанет быть нужной. Порядок приобретения товара «рациональным» потребителем. При выборе конкретного товара потребитель может заранее ознакомиться с информацией об изготовителе, реализуемой им продукции, с составом продукции (продукты питания; одежда; обувь, косметика и тп), условиях хранения,…

Роспотребнадзор информирует о проведении акции «Дни открытых дверей для предпринимателей», которая состоится 9 марта 2023 г. по телефону 8-(86166)-2-23-04 с 12:00 до 16:00.

17 февраля 2023 г. завершила работу «горячая линия» Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю по вопросам качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции. Специалисты с 06 февраля по 17 февраля проводили консультирование по вопросам качества и безопасности приобретаемой парфюмерно-косметической продукции, нормативным требованиям к этой категории товара, самым распространённым нарушениям и правам потребителей. Непосредственно территориальным отделом Управлением Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Северском, Абинском, Крымском районах проведено 9 консультаций по следующим направлениям: – незаконное требование «возврат или обмен ПКП» по причине «не нравится, не подходит, не устраивает»; – обнаружение в товаре недостатка (комки в туше, неприятный запах помады, отсутствие запаха туалетной воды и прочие);…

Роспотребнадзор напоминает, что при приобретении мехового изделия внимательного подходатребует каждый этап выбора. Покупать изделия из меха лучше в местах организованной торговли,у проверенных производителей и продавцов, репутация которых подтверждена на практике.Убедитесь, что в выбранном для покупки месте на вывеске торгового предприятия естьинформация о фирменном наименовании (наименовании) организации, адресе и режиме егоработы. Для того, чтобы процесс выбора был максимально комфортным, стоит отдавать предпочтениеторговым точкам, в которых меховые изделия сгруппированы по видам, моделям, размерам иростам и размещены отдельно для мужчин, женщин и детей. Кроме того, в торговом зале должнобыть просторное место для примерки. При выборе изделия из меха норки, нутрии, песца, лисицы, кролика,…

В связи с возросшим числом комментариев в социальных сетях о том, что некоторые потребители столкнулись с удержанием денежных средств за возврат некачественных товаров, Роспотребнадзор разъясняет: у потребителя есть право вернуть некачественный товар продавцу, в том числе через маркетплейс (который в терминологии Закона называется «владельцем агрегатора информации о товарах). При возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей, поскольку именно на продавца законом возложена обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества, а также вернуть потребителю стоимость недоброкачественной вещи (если наличие недостатков подтвердилось). 30 января представителя Wildberries подтвердили Роспотребнадзору, что в настоящее время компания…

С 6 по 17 февраля будет проводиться тематическая «горячая линия» для консультирования по вопросам качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции по телефону – 8 (86150)-5-38-79.

В Роспотребнадзор продолжают поступать обращения граждан, в которых указывается на нарушения их прав сервисными центрами и организациями, производящими ремонт бытовой и компьютерной техники. В недобросовестных ремонтных мастерских и сервисных центрах потребителям, как правило, обещают сделать бесплатную диагностику и установить причину поломки. Договор не заключается, документы о приеме товара не составляются в нарушение требований законодательства. Очень часто уже через несколько дней работники мастерской или сервисного центра сообщают по телефону, что товар отремонтировали и его можно забирать. При этом называют стоимость ремонта, которая может доходить до 80% от цены нового товара. Естественно, заказчик не рассчитывает на такой дорогостоящий ремонт. Тогда в ход идут…

Посещение бани или сауны в новогодние каникулы для многих давно стало одним из любимых способов организации досуга с семьей или друзьями. Важно помнить, что при плохо организованном санитарно-гигиеническом режиме, посещение бани и сауны может быть опасно для здоровья. Во время визита, прежде всего, нужно обратить внимание на место, где размещена баня. Бани или сауны должны размещаться в отдельно стоящих зданиях. Не рекомендуем посещать баню или сауну, расположенную в жилом многоквартирном доме, так как при расположении бани в жилом доме практически невозможно соблюдение всех требований, предъявляемых к водоснабжению, канализации, вентиляции и санитарно-эпидемиологическому режиму. Место расположения сауны или бани, не должно быть…