Новости

В связи с акциями распродаж “черная пятница”, которые проводят многие торговые площадки, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю обращает внимание потребителей на ряд ключевых особенностей продажи товаров через Интернет. От товара, купленного в интернет-магазине, в том числе, в рамках акции “черная пятница”, потребитель вправе отказаться в любое время до его передачи потребителю продавцом либо уполномоченным им лицом, а после передачи товара – в течение семи дней (если в отношении приобретенного товара сохранен его товарный вид, потребительские свойства). Это правило не распространяется только на лекарства. Обратите внимание, что вскрытие некоторых товаров (косметика, одноразовая посуда, гигиенические средства и др.) может привести…

В преддверии новогодних праздников многие граждане приобретают петарды и фейерверки. Роспотребнадзор обращает внимание на правила покупки и эксплуатации пиротехнических изделий. Пиротехническое изделие, предназначенное для получения требуемого эффекта с помощью горения (взрыва) пиротехнического состава. В зависимости от свойств пиротехнических составов и характера процессов, протекающих при их химических превращениях, пиротехнические изделия подразделяются: пожароопасные и взрывоопасные. По назначению пиротехнические изделия подразделяются на пиротехнические изделия бытового назначения и пиротехнические изделия технического назначения. Пиротехнические изделия не требуют проведения технического обслуживания в процессе хранения и энергозатрат при эксплуатации. В настоящее время правилам оборота пиротехнических изделий регулирует ТР ТС 006/20 И г технический регламент Таможенного союза “О…

Отношение между пассажиром (потребителем) и перевозчиком регламентируются правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 14 февраля 2009 г. № 112 (далее Правил) и иными законодательными актами РФ. Согласно Правил “легковое такси” – транспортное средство категории “M1”, предназначенное для перевозки пассажиров и, имеющее помимо места водителя не более 8 мест для сидения. Перевозки осуществляются в соответствии с публичным договором фрахтования, заключаемого фрахтователем (потребителем) непосредственно с водителем легкового такси или путем принятия к выполнению фрахтовщиком (исполнителем) заказа с использованием любых средств связи. В последнее время потребитель все чаще сталкивается с ситуацией, когда…

С 3 ноября 2023 года вступает в силу приказ Роспотребнадзора от 14.09.2023 № 635, который расширяет перечень индикаторов риска в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей. В документе к 4 действующим добавлены еще 30. Новые индикаторы касаются восьми групп товаров, подлежащих обязательной маркировке с помощью системы «Честный знак»: упакованной питьевой воды, товаров легкой промышленности, молочной продукции, обувных товаров, парфюмерии и фототехники, шин и меховых изделий. В случае выявления индикаторов риска, Роспотребнадзор может провести внеплановые контрольно-надзорные мероприятия по согласованию с органами прокуратуры. Индикаторами риска по упакованной воде, фототехнике и шубам могут стать дублирование кодов маркировки и наличие…

Соответствующее постановление подписано 18 октября 2023 года и вносит изменения в Положение о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей в части осуществления государственного контроля (надзора) за соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров и передаче информации о них в государственную информационную систему мониторинга «Честный знак». По фактам выявления таких нарушений контролируемые Роспотребнадзором лица будут привлекаться к установленной законом административной ответственности. Расширение предмета и объектов надзора позволит более действенно и всесторонне вести контроль за той продукцией из числа подлежащей маркировке средствами идентификации, которая поступает на потребительский рынок. При этом в сферу такого контроля помимо стационарной…

19 сентября Руководитель Роспотребнадзора Анна Попова провела очередное селекторное совещание Роспотребнадзора с руководителями территориальных органов и учреждений. Основной темой совещания стала реализация новых функций Роспотребнадзора в части осуществления государственного контроля (надзора) за соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров и передаче информации о них в государственную информационную систему мониторинга «Честный знак». За нарушения установленных законом норм и требований предусмотрена административная и уголовная ответственность. аким образом, с 1 сентября 2023 года для специалистов Роспотребнадзора значительно расширяется предмет федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей. На совещании были заслушаны доклады по текущей эпидобстановке в регионах. В условиях…

Прикреплённые файлы Претензионное письмо.doc Долгожданный товар приобретен, но радость от обладания им омрачается ввиду того, что в товаре вскрылся производственный недостаток. Одним из основных документов, регламентирующих данную ситуацию, является Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон). Как действовать в данном случае? Разберем вариант 1. На товар установлен гарантийный срок, и срок гарантии еще не истек! Таблица 1. Вы имеете право требовать: Сроки исполнения Ваших требований: 1. Замены на товар аналогичной марки. В течение 7 дней.* 2. Замены на товар другой марки. 3. Соразмерного уменьшения цены. В течение 10 дней. 4. Безвозмездного устранения недостатков или возмещение…

Прикреплённые файлы Претензионное письмо.doc Долгожданный товар приобретен, но радость от обладания им омрачается ввиду того, что в товаре вскрылся производственный недостаток. Одним из основных документов, регламентирующих данную ситуацию, является Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон). Как действовать в данном случае? Разберем вариант 1. На товар установлен гарантийный срок, и срок гарантии еще не истек! Таблица 1. Вы имеете право требовать: Сроки исполнения Ваших требований: 1. Замены на товар аналогичной марки. В течение 7 дней.* 2. Замены на товар другой марки. 3. Соразмерного уменьшения цены. В течение 10 дней. 4. Безвозмездного устранения недостатков или возмещение…

В Управлении Роспотребнадзора по Краснодарскому краю наблюдается значительный рост количества поступающих обращений потребителей, содержащих жалобы на применение хозяйствующими субъектами недобросовестных практик при оказании юридических услуг по содействию в перерасчете пенсий и назначению страховых пенсий по старости. К основным претензиям потребителей относятся следующие обстоятельства: – навязывание дополнительных платных юридических услуг или введение в заблуждение относительно предмета договора, нарушенных прав потребителя и перспектив их восстановления (например, составление проектов жалоб, заявлений в различные органы государственной власти, которые не уполномочены рассматривать вопросы начисления и перерасчета пенсии; – включение в договор с потребителями условий, ограничивающих их права или лишающих гарантий, предоставленных Законом Российской Федерации от…

В Управлении Роспотребнадзора по Краснодарскому краю наблюдается значительный рост количества поступающих обращений потребителей, содержащих жалобы на применение хозяйствующими субъектами недобросовестных практик при оказании юридических услуг по содействию в перерасчете пенсий и назначению страховых пенсий по старости. К основным претензиям потребителей относятся следующие обстоятельства: – навязывание дополнительных платных юридических услуг или введение в заблуждение относительно предмета договора, нарушенных прав потребителя и перспектив их восстановления (например, составление проектов жалоб, заявлений в различные органы государственной власти, которые не уполномочены рассматривать вопросы начисления и перерасчета пенсии; – включение в договор с потребителями условий, ограничивающих их права или лишающих гарантий, предоставленных Законом Российской Федерации от…

Для сохранения и укрепления здоровья ребенка очень важно уделять внимание не только одежде, но и детской обуви. Обувь как специальная часть одежды охраняет организм от неблагоприятных метеорологических воздействий (высокой и низкой температуры, дождя, снега, ветра, пыли) и механических повреждений. Важной ее функцией является обеспечение благоприятного микроклимата вокруг стопы. Родителям очень важно знать, что детская обувь должна отвечать всем гигиеническим требованиям, быть удобной, а самое главное безопасной и безвредной для детей. Обувь ребенку подбирается индивидуально. Очень важно выбрать правильный размер обуви. Нельзя покупать обувь без примерки. При выборе обуви очень важно обращать внимание на материал. Выбирайте обувь, изготовленную из натуральных (природных)…

Проблема незаконного оборота промышленной продукции сегодня приобретает наибольшую актуальность, поскольку незаконный ввоз, производство и оборот контрафактной и фальсифицированной продукции, не только способствует недобросовестной конкуренции на потребительском рынке, но и наносит ущерб экономике государства и престижу страны, вводит потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств и происхождения продукции, может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя. Понятие «контрафактной» продукции определено в п.1 ст.1515 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) – «товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно размещены товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение, являются контрафактными». Определение понятия «фальсификации» дано в Федеральном законе Российской Федерации от 2 января…

Поскольку деньги проходят через тысячи рук, срок жизни банкнот ограничен. Что делать с испорченными купюрами: в каких случаях их примут магазины и банки, а в каких – откажут. Как правило, магазины неохотно принимают испорченные деньги. Продавец просит поискать другую купюру либо расплатиться банковской картой. Такие отказы неправомерны в том случае, если банкноты имеют незначительные повреждения: загрязнения, потертости, пятна, посторонние надписи, небольшие отверстия, оттиски штампов, а также если они изношены, у них оторваны углы или края. Для оплаты товара купюрами с незначительными повреждениями, лучше выбрать крупный сетевой магазин, такие магазины сами сдают испорченные денежные знаки в банки, обменивая их на нормальные….

В Роспотребнадзор поступает значительное количество обращений граждан по вопросу алгоритма действий при возникновении ситуации, когда цена за товар на кассе в магазине отличается в большую сторону от цены, которая указана на ценнике. В этой связи надлежит иметь в виду, что продавец, осуществляющий продажу товаров по договору розничной купли-продажи потребителям, обязан обеспечить соблюдение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товаре, одним из обязательных элементов которой являются сведения о цене и условиях приобретения товаров (п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). Информация о цене товара обеспечивает возможность его правильного выбора Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной…

Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу напоминает, что при выборе страхового полиса, потребителю необходимо точно представлять, какие риски покрывает страховая программа недвижимости. Обязательно изучите раздел договора (программы страхования, страхового полиса) в котором содержится перечень страховых случаев, их точное описание и изъятий из страховки. Так у вас будет более полное представление о том, стоит ли заключать договор. Как избежать ошибок при страховании недвижимости 1.       Учтите, что чем ниже размер страховой премии, тем менее вероятные риски он покрывает. Например, квартира может быть застрахована только на часть стоимости имущества. Это может привести к разочарованию при наступлении страхового случая, когда суммы страховки не хватит на…

Кредитная карта – банковская платежная карта, предназначенная для совершения операций, расчеты по которым осуществляются за счет денежных средств, предоставленных банком клиенту в пределах установленного кредитного лимита в соответствии с условиями кредитного договора. Операции по кредитной карте могут совершаться только за счет средств, предоставляемых банком-эмитентом клиенту в пределах установленного лимита. За счет собственных средств клиента операции совершаться не могут. В пределах определенного периода (льготный период погашения) банк предоставляет возможность использовать средства на карте бесплатно. Ежемесячно (на определенную отчетную дату, указанную в договоре) банк устанавливает величину общей задолженности по карте, которую держатель карты обязан внести на карточный счет до определенной даты погашения….

Что означают данные сроки, кто их устанавливает, и какие возможности знание о них дает потребителю? Понятия о данных сроках установлены статьей 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон). Данные сроки на продукцию устанавливает изготовитель, сообщая эту информацию на этикетках, упаковках товаров, сопроводительных документах. Срок годности – это период, по истечении которого товары (продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары) считаются непригодными для использования по назначению. Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или…

      Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Северском, Абинском, Крымском районах разъясняет об основных обязанностях исполнителя коммунальной̆ услуги.       Данные обязанности подробно описаны в пункте 31 Постановления Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».       Итак, исполнитель обязан:       1. Предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества.       2. Заключать договоры с ресурсоснабжающими организациями, а также самостоятельно или с привлечением подрядчиков проводить техническое обслуживание внутридомовых систем.       3. Производить расчет размера платы за потребленную коммунальную услугу. При этом если…

8 июня 2023 года с 12:00 до 16:00 специалисты территориального отдела будут проводить в дистанционной форме посредством телефонной связи акцию «День открытых дверей для предпринимателей» по номеру телефона 8 (861) 505-38-79.

Вклад (депозит) — денежная сумма, которую гражданин передаёт в банк с условием обратного её возврата через определённый срок или по первому требованию вкладчика, а также начисления банком процентов на всю сумму депозита. Деньги, положенные на депозит, предоставляются банку только на определённый срок, по истечении которого он обязан их вернуть. Два основных вида депозита, которые банки предлагают своим клиентам, — вклады до востребования и срочные. Принимая деньги по договору вклада до востребования, банк обязуется возвратить их в любой момент времени, как только они вам понадобятся. Такой вклад очень удобен, поскольку клиент может свободно распоряжаться собственными накоплениями. Однако у такого вида вкладов…

Обязанность собственников жилых/нежилых помещений в многоквартирных домах (МКД) – ежемесячно и без задержек оплачивать жилищно-коммунальные услуги, включая вывоз мусора и взносы на капремонт в срок до 10-го числа месяца включительно, следующего за истекшим месяцем, если договором управления МКД либо решением общего собрания членов ТСЖ не установлен иной срок внесения платы. При несвоевременной оплате услуг ЖКХ и (или)оплате не в полном объеме применяются санкции: начисление пени, введение ограничений (при наличии технической возможности),приостановление подачи коммунальной услуги (в случае непогашения указанной задолженности по истечении 10 дней со дня введения ограничения) Исключение: отопление и холодное водоснабжение. Следует принять к сведению ! При наличии долга…

Невыполнение или ненадлежащее выполнение услуги. На что имеет право потребитель? Не всегда управляющие компании (или ТСЖ) работают качественно. Они могут либо в принципе отказываться проводить ремонт (уборку, дератизацию, вывоз мусора и т. д.), либо делать это из рук вон плохо, либо – слишком редко. Во всех случаях, когда услуга предоставляется жителям несвоевременно и ненадлежащего качества, УК или ТСЖ должны снизить размер платы за содержание и ремонт. ГДЕ ЭТО СКАЗАНО?Правила изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими…

На «горячую линию Управления поступают вопросы, связанные с возвратом товара надлежащего качества, купленного дистанционным способом. Потребители жалуются, что продавцы не принимают товар, ссылаясь на различные обстоятельства, в том числе и на «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену». Пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон) предусмотрены сроки и порядок возврата «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней». Иногда продавцом в добровольном порядке установлены более длительные сроки, отведенные для заявления потребителем права отказа от товара. Законом также предусмотрено, что срок отказа от товара вместо семи…

Корь – высококонтагиозное острое инфекционное вирусное заболевание, которое передается воздушно-капельным путем. Характеризуется высокой температурой (до 40,5 °C), воспалением слизистых оболочек полости рта и верхних дыхательных путей, конъюнктивитом и характерной пятнисто – папулезной сыпью кожных покровов. При кори возможны осложнения, связанные с работой центральной нервной системы, дыхательной системы и желудочно-кишечного тракта: ларингит, круп (стеноз гортани), бронхит, трахеит, отит, синусит, первичная коревая пневмония, коревой энцефалит, гепатит, лимфаденит и другие. Наиболее эффективной мерой профилактики кори является иммунизация. По инициативе Роспотребнадзора во всех субъектах Российской Федерации проводится подчищающая иммунизация – вакцинация не привитых и не болевших корью, а также привитых однократно детей и взрослых,…

Согласно п. 6.5 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителейи благополучия человека, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерацииот 30.06.2004 № 322, Роспотребнадзор вправе пресекать факты нарушения законодательства, атакже применять предусмотренные законодательством Российской Федерации мерыограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные нанедопущение и (или) ликвидацию последствий нарушений юридическими лицами и гражданамиобязательных требований, лишь в установленной сфере деятельности, т.е. исключительно повопросам, отнесенным к своей компетенции, и только в пределах полномочий, императивноустановленных законодательством.Правоотношения в сфере предоставления коммунальных услуг регулируются специальнымзаконодательством, а именно Жилищным Кодексом Российской Федерации (далее – ЖК РФ),Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений вмногоквартирных домах и жилых…