Новости

Посещение парикмахерских и салонов красоты стало неотъемлемой частью жизни большинства граждан, поскольку выглядеть красиво, ухожено в обществе означает быть преуспевающим человеком.  На протяжении последних лет широкое распространение получила деятельность салонов красоты, оказывающих потребителям дорогостоящие процедуры и (или) реализующих не менее дорогостоящую косметику, в том числе в кредит. Одновременно часть потребителей по различным причинам, в том числе в целях экономии, пользуется услугами «частных мастеров», имеющих статус «самозанятых», либо оказывающих услуги «на дому», не учитывая при этом возможные неблагоприятные риски при оказании некачественных услуг. Сумма услуги гораздо дешевле, чем в салонах, но качество и безопасность не всегда соответствует ожиданиям потребителя и, тем…

С 8 июля по 19 июля 2024 года будет проведена тематическая «горячая линия» по вопросам: О защите прав потребителей при оказании платных образовательных услуг. Телефон горячей линии: 8(86166)-2-16-80

При покупке бытовой техники следует обратить внимание на следующие моменты. Купить бытовую технику можно различными способами: Надежнее приобретать бытовую технику в специализированных магазинах. В этом случае Вы наиболее защищены от покупки некачественного товара. Также следует обратить внимание у кого Вы покупаете товар. Продавец обязан предоставить Вам сведения о наименовании своей организации; месте ее нахождения (адрес); режиме работы. В случае если продавец – индивидуальный предприниматель, обязан предоставить информацию о государственной регистрации; наименовании зарегистрировавшего его органа. При этом обращаем внимание, что до заключения договора розничной купли-продажи Вы имеете право: осмотреть товар; потребовать проведения в Вашем присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара,…

Обустраивая свою квартиру, люди нередко заказывают мебель по индивидуальному проекту. Со стороны исполнителя случаются нарушения сроков изготовления и доставки, брака и замены материала без согласования с заказчиком. Роспотребнадзор напоминает: прежде чем оформлять заказ мебели по индивидуальному проекту, необходимо узнать правовые особенности таких заказов. Помимо Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», взаимоотношения исполнителя услуг и потребителя регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514, Техническим Регламентом Таможенного союза ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции». На этапе проектирования исполнитель должен узнать и учесть…

 1. Сообщить в управляющую компанию (далее УК) об услуге ненадлежащего качества в устной форме (по телефону) или в письменной форме (наименование, адрес и телефон управляющей компании указан в платежном документе). В сообщении отмечается фамилия, имя, отчество, точный адрес проживания потребителя, а также указание на то, какая услуга не оказывается или оказывается некачественно. Рекомендуем писать заявление письменно в двух экземплярах, на экземпляре потребителя делается отметка.  2. Потребовать от лица, принимающего сообщение представиться (ФИО, должность) и сообщить регистрационный номер Вашего сообщения. Ваше сообщение независимо от его формы (устная или письменная) обязательно должно быть зарегистрировано представителем УК в журнале регистрации заявок потребителей. Представитель УК…

27 марта ежегодно отмечается Всемирный день театра. Роспотребнадзор обращает внимание потребителей на правила возврата билетов в случае отмены спектакля. Отмена зрелищного мероприятия является основанием для возврата денежных средств. Покупка билета в театр является договором, а билет – документом, подтверждающим его заключение. В билете должно быть указано: наименование организации, которая осуществляет организацию мероприятия; место нахождения организации; номер и серия билета; вид услуги (название мероприятия); место, дата и время проведения мероприятия; место в зале; стоимость услуги. В случае отмены мероприятия с потребителем в договоре может быть согласован новый срок оказания услуги, либо зритель имеет право получить свои денежные средства в полном объеме,…

На сегодняшний день на Российском потребительском рынке выявлено огромное количество контрафактной продукции (незаконное использование запатентованных популярных товарных знаков в целях недобросовестной конкуренции и обмана покупателя). Подделки выявляются практически во всех сферах – начиная от брендов дорогой одежды, обуви до продуктов питания. Оборот контрафактной продукции является серьезной проблемой как для самих покупателей, приобретающих продукцию сомнительного качества, так и для добросовестных производителей продукции, теряющих деловую репутацию и несущих финансовые убытки. Для разрешения данной ситуации Правительством РФ принято решение о нанесении цифровой маркировки на товар, позволяющей: получить всю информацию о нем; пресечь распространение всех видов нелегальной продукции; отследить путь товара от выпуска с…

На сегодняшний день на Российском потребительском рынке выявлено огромное количество контрафактной продукции (незаконное использование запатентованных популярных товарных знаков в целях недобросовестной конкуренции и обмана покупателя). Подделки выявляются практически во всех сферах – начиная от брендов дорогой одежды, обуви до продуктов питания. Оборот контрафактной продукции является серьезной проблемой как для самих покупателей, приобретающих продукцию сомнительного качества, так и для добросовестных производителей продукции, теряющих деловую репутацию и несущих финансовые убытки. Для разрешения данной ситуации Правительством РФ принято решение о нанесении цифровой маркировки на товар, позволяющей: получить всю информацию о нем; пресечь распространение всех видов нелегальной продукции; отследить путь товара от выпуска с…

Коммунальные услуги (КУ) – осуществление деятельности исполнителя по подаче потребителям любого коммунального ресурса в отдельности или двух и более из них в любом сочетании с целью обеспечения благоприятных и безопасных условий использования жилых, нежилых помещений, общего имущества в многоквартирном доме, а также земельных участков и расположенных на них жилых домов (домовладений). Потребитель – лицо, пользующееся на праве собственности или ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги. Исполнитель – юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги. Отношения с участием потребителей в сфере ЖКХ регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее по тексту ГК…

Договор об оказании юридических услуги заключается в письменной форме и подписывается потребителем. Один экземпляр договора остается у потребителя. В договоре должно быть указано: – наименование исполнителя и заказчика; – перечень и сроки оказываемых услуг, их начало и окончание; – стоимость услуг (каждой услуги) и порядок оплаты; – права и обязанности сторон; – ответственность сторон по договору. Помните, что исполнитель не вправе изменять условия договора, в том числе, стоимость услуг, без согласия потребителя. Запрещается оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Совет: Не стоит рассчитывать,…

В период новогодних праздников Роспотребнадзор напоминает о правах авиапассажиров и разъясняет как действовать при задержке или отмене рейса.Согласно Воздушному кодексу РФ, в случае отмены или задержки рейса авиакомпанией, пассажиры вправе осуществить вынужденный возврат авиабилетов и вернуть деньги, в том числе и по «невозвратным» билетам. В случае отмены рейса в первую очередь стоит обратиться к перевозчику для того, чтобы в маршрутной квитанции поставили штамп об отмене или выдали справку. Далее в целях скорейшего урегулирования данного вопроса необходимо направить письменную претензию на юридический адрес авиакомпании. Претензия должна содержать требование о возврате провозной платы за несостоявшийся перелет. Стоит учитывать, что переписка с авиакомпанией…

          В преддверии новогодних праздников многие граждане решают вопрос о выборе подарков для подрастающего поколения.          Активный образ жизни – отличный вариант досуга для подрастающего поколения. Как правильно выбрать детский зимний спортивный инвентарь в подарок? Ведь от того, насколько правильно подобраны лыжи, коньки или тюбинг, зависит не только комфорт, но и безопасность.          К примеру, перед тем как вступить на лед в коньках, необходимо правильно выбрать коньки и свою одежду. Коньки должны удобно сидеть на ноге, быть нужного размера, чтобы в них вы чувствовали себя уверенно. Одежду рекомендуется выбирать не слишком тяжелую, но при этом достаточно теплую.          При катании на лыжах необходимо учитывать, чтобы они были…

          В преддверии Нового года многие граждане желают отпраздновать его наступление в ресторане с праздничной атмосферой, заказанным меню, культурно развлекательной программой, при этом бронируя столики в предприятиях общественного питания заранее.          В преддверии Нового года многие граждане желают отпраздновать его наступление в ресторане с праздничной атмосферой, заказанным меню, культурно развлекательной программой, при этом бронируя столики в предприятиях общественного питания заранее.          В этой связи, чтобы долгожданный праздник не омрачил Ваше настроение, Управление Роспотребнадзора по Орловской области информирует потребителей о том, как правильно забронировать заказ стола, и в случае отказа не потерять внесенные средства.          И так, заказ может быть оформлен письменно,…

Государственный доклад “Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2022 году”

В предвкушении больших скидок потребители с нетерпением ожидают акции «Черная пятница». В погоне за выгодной покупкой, потребители не всегда осведомлены о своих правах и спорных моментах, которые могут возникнуть. В периоды «максимальных скидок» в многочисленном потоке покупателей и покупок, потребителям необходимо: 1.     Быть очень внимательным, изучить всю информацию о товаре, а также осмотреть товар! Наличие ярлыков, ценников, целостность товара важно установить до момента совершения покупки. Недобросовестные продавцы могут реализовывать товары, которые были повреждены, имеют следы неоднократной примерки и т. д. 2.     Знать, что товар, приобретенный по скидке, не является исключением для обмена! Право обмена в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав…

В связи с акциями распродаж “черная пятница”, которые проводят многие торговые площадки, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю обращает внимание потребителей на ряд ключевых особенностей продажи товаров через Интернет. От товара, купленного в интернет-магазине, в том числе, в рамках акции “черная пятница”, потребитель вправе отказаться в любое время до его передачи потребителю продавцом либо уполномоченным им лицом, а после передачи товара – в течение семи дней (если в отношении приобретенного товара сохранен его товарный вид, потребительские свойства). Это правило не распространяется только на лекарства. Обратите внимание, что вскрытие некоторых товаров (косметика, одноразовая посуда, гигиенические средства и др.) может привести…

В преддверии новогодних праздников многие граждане приобретают петарды и фейерверки. Роспотребнадзор обращает внимание на правила покупки и эксплуатации пиротехнических изделий. Пиротехническое изделие, предназначенное для получения требуемого эффекта с помощью горения (взрыва) пиротехнического состава. В зависимости от свойств пиротехнических составов и характера процессов, протекающих при их химических превращениях, пиротехнические изделия подразделяются: пожароопасные и взрывоопасные. По назначению пиротехнические изделия подразделяются на пиротехнические изделия бытового назначения и пиротехнические изделия технического назначения. Пиротехнические изделия не требуют проведения технического обслуживания в процессе хранения и энергозатрат при эксплуатации. В настоящее время правилам оборота пиротехнических изделий регулирует ТР ТС 006/20 И г технический регламент Таможенного союза “О…

Отношение между пассажиром (потребителем) и перевозчиком регламентируются правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 14 февраля 2009 г. № 112 (далее Правил) и иными законодательными актами РФ. Согласно Правил “легковое такси” – транспортное средство категории “M1”, предназначенное для перевозки пассажиров и, имеющее помимо места водителя не более 8 мест для сидения. Перевозки осуществляются в соответствии с публичным договором фрахтования, заключаемого фрахтователем (потребителем) непосредственно с водителем легкового такси или путем принятия к выполнению фрахтовщиком (исполнителем) заказа с использованием любых средств связи. В последнее время потребитель все чаще сталкивается с ситуацией, когда…

С 3 ноября 2023 года вступает в силу приказ Роспотребнадзора от 14.09.2023 № 635, который расширяет перечень индикаторов риска в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей. В документе к 4 действующим добавлены еще 30. Новые индикаторы касаются восьми групп товаров, подлежащих обязательной маркировке с помощью системы «Честный знак»: упакованной питьевой воды, товаров легкой промышленности, молочной продукции, обувных товаров, парфюмерии и фототехники, шин и меховых изделий. В случае выявления индикаторов риска, Роспотребнадзор может провести внеплановые контрольно-надзорные мероприятия по согласованию с органами прокуратуры. Индикаторами риска по упакованной воде, фототехнике и шубам могут стать дублирование кодов маркировки и наличие…

Соответствующее постановление подписано 18 октября 2023 года и вносит изменения в Положение о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей в части осуществления государственного контроля (надзора) за соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров и передаче информации о них в государственную информационную систему мониторинга «Честный знак». По фактам выявления таких нарушений контролируемые Роспотребнадзором лица будут привлекаться к установленной законом административной ответственности. Расширение предмета и объектов надзора позволит более действенно и всесторонне вести контроль за той продукцией из числа подлежащей маркировке средствами идентификации, которая поступает на потребительский рынок. При этом в сферу такого контроля помимо стационарной…

19 сентября Руководитель Роспотребнадзора Анна Попова провела очередное селекторное совещание Роспотребнадзора с руководителями территориальных органов и учреждений. Основной темой совещания стала реализация новых функций Роспотребнадзора в части осуществления государственного контроля (надзора) за соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров и передаче информации о них в государственную информационную систему мониторинга «Честный знак». За нарушения установленных законом норм и требований предусмотрена административная и уголовная ответственность. аким образом, с 1 сентября 2023 года для специалистов Роспотребнадзора значительно расширяется предмет федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей. На совещании были заслушаны доклады по текущей эпидобстановке в регионах. В условиях…

Прикреплённые файлы Претензионное письмо.doc Долгожданный товар приобретен, но радость от обладания им омрачается ввиду того, что в товаре вскрылся производственный недостаток. Одним из основных документов, регламентирующих данную ситуацию, является Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон). Как действовать в данном случае? Разберем вариант 1. На товар установлен гарантийный срок, и срок гарантии еще не истек! Таблица 1. Вы имеете право требовать: Сроки исполнения Ваших требований: 1. Замены на товар аналогичной марки. В течение 7 дней.* 2. Замены на товар другой марки. 3. Соразмерного уменьшения цены. В течение 10 дней. 4. Безвозмездного устранения недостатков или возмещение…

Прикреплённые файлы Претензионное письмо.doc Долгожданный товар приобретен, но радость от обладания им омрачается ввиду того, что в товаре вскрылся производственный недостаток. Одним из основных документов, регламентирующих данную ситуацию, является Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон). Как действовать в данном случае? Разберем вариант 1. На товар установлен гарантийный срок, и срок гарантии еще не истек! Таблица 1. Вы имеете право требовать: Сроки исполнения Ваших требований: 1. Замены на товар аналогичной марки. В течение 7 дней.* 2. Замены на товар другой марки. 3. Соразмерного уменьшения цены. В течение 10 дней. 4. Безвозмездного устранения недостатков или возмещение…

В Управлении Роспотребнадзора по Краснодарскому краю наблюдается значительный рост количества поступающих обращений потребителей, содержащих жалобы на применение хозяйствующими субъектами недобросовестных практик при оказании юридических услуг по содействию в перерасчете пенсий и назначению страховых пенсий по старости. К основным претензиям потребителей относятся следующие обстоятельства: – навязывание дополнительных платных юридических услуг или введение в заблуждение относительно предмета договора, нарушенных прав потребителя и перспектив их восстановления (например, составление проектов жалоб, заявлений в различные органы государственной власти, которые не уполномочены рассматривать вопросы начисления и перерасчета пенсии; – включение в договор с потребителями условий, ограничивающих их права или лишающих гарантий, предоставленных Законом Российской Федерации от…

В Управлении Роспотребнадзора по Краснодарскому краю наблюдается значительный рост количества поступающих обращений потребителей, содержащих жалобы на применение хозяйствующими субъектами недобросовестных практик при оказании юридических услуг по содействию в перерасчете пенсий и назначению страховых пенсий по старости. К основным претензиям потребителей относятся следующие обстоятельства: – навязывание дополнительных платных юридических услуг или введение в заблуждение относительно предмета договора, нарушенных прав потребителя и перспектив их восстановления (например, составление проектов жалоб, заявлений в различные органы государственной власти, которые не уполномочены рассматривать вопросы начисления и перерасчета пенсии; – включение в договор с потребителями условий, ограничивающих их права или лишающих гарантий, предоставленных Законом Российской Федерации от…