Новости

Обустраивая свою квартиру, люди нередко заказывают мебель по индивидуальному проекту. Со стороны исполнителя случаются нарушения сроков изготовления и доставки, брака и замены материала без согласования с заказчиком. Роспотребнадзор напоминает: прежде чем оформлять заказ мебели по индивидуальному проекту, необходимо узнать правовые особенности таких заказов. Помимо Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», взаимоотношения исполнителя услуг и потребителя регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514, Техническим Регламентом Таможенного союза ТР ТС 025/2012 «О безопасности мебельной продукции». На этапе проектирования исполнитель должен узнать и учесть…

 1. Сообщить в управляющую компанию (далее УК) об услуге ненадлежащего качества в устной форме (по телефону) или в письменной форме (наименование, адрес и телефон управляющей компании указан в платежном документе). В сообщении отмечается фамилия, имя, отчество, точный адрес проживания потребителя, а также указание на то, какая услуга не оказывается или оказывается некачественно. Рекомендуем писать заявление письменно в двух экземплярах, на экземпляре потребителя делается отметка.  2. Потребовать от лица, принимающего сообщение представиться (ФИО, должность) и сообщить регистрационный номер Вашего сообщения. Ваше сообщение независимо от его формы (устная или письменная) обязательно должно быть зарегистрировано представителем УК в журнале регистрации заявок потребителей. Представитель УК…

27 марта ежегодно отмечается Всемирный день театра. Роспотребнадзор обращает внимание потребителей на правила возврата билетов в случае отмены спектакля. Отмена зрелищного мероприятия является основанием для возврата денежных средств. Покупка билета в театр является договором, а билет – документом, подтверждающим его заключение. В билете должно быть указано: наименование организации, которая осуществляет организацию мероприятия; место нахождения организации; номер и серия билета; вид услуги (название мероприятия); место, дата и время проведения мероприятия; место в зале; стоимость услуги. В случае отмены мероприятия с потребителем в договоре может быть согласован новый срок оказания услуги, либо зритель имеет право получить свои денежные средства в полном объеме,…

На сегодняшний день на Российском потребительском рынке выявлено огромное количество контрафактной продукции (незаконное использование запатентованных популярных товарных знаков в целях недобросовестной конкуренции и обмана покупателя). Подделки выявляются практически во всех сферах – начиная от брендов дорогой одежды, обуви до продуктов питания. Оборот контрафактной продукции является серьезной проблемой как для самих покупателей, приобретающих продукцию сомнительного качества, так и для добросовестных производителей продукции, теряющих деловую репутацию и несущих финансовые убытки. Для разрешения данной ситуации Правительством РФ принято решение о нанесении цифровой маркировки на товар, позволяющей: получить всю информацию о нем; пресечь распространение всех видов нелегальной продукции; отследить путь товара от выпуска с…

На сегодняшний день на Российском потребительском рынке выявлено огромное количество контрафактной продукции (незаконное использование запатентованных популярных товарных знаков в целях недобросовестной конкуренции и обмана покупателя). Подделки выявляются практически во всех сферах – начиная от брендов дорогой одежды, обуви до продуктов питания. Оборот контрафактной продукции является серьезной проблемой как для самих покупателей, приобретающих продукцию сомнительного качества, так и для добросовестных производителей продукции, теряющих деловую репутацию и несущих финансовые убытки. Для разрешения данной ситуации Правительством РФ принято решение о нанесении цифровой маркировки на товар, позволяющей: получить всю информацию о нем; пресечь распространение всех видов нелегальной продукции; отследить путь товара от выпуска с…

Коммунальные услуги (КУ) – осуществление деятельности исполнителя по подаче потребителям любого коммунального ресурса в отдельности или двух и более из них в любом сочетании с целью обеспечения благоприятных и безопасных условий использования жилых, нежилых помещений, общего имущества в многоквартирном доме, а также земельных участков и расположенных на них жилых домов (домовладений). Потребитель – лицо, пользующееся на праве собственности или ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилым домом, домовладением, потребляющее коммунальные услуги. Исполнитель – юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги. Отношения с участием потребителей в сфере ЖКХ регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее по тексту ГК…

Договор об оказании юридических услуги заключается в письменной форме и подписывается потребителем. Один экземпляр договора остается у потребителя. В договоре должно быть указано: – наименование исполнителя и заказчика; – перечень и сроки оказываемых услуг, их начало и окончание; – стоимость услуг (каждой услуги) и порядок оплаты; – права и обязанности сторон; – ответственность сторон по договору. Помните, что исполнитель не вправе изменять условия договора, в том числе, стоимость услуг, без согласия потребителя. Запрещается оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Совет: Не стоит рассчитывать,…

В период новогодних праздников Роспотребнадзор напоминает о правах авиапассажиров и разъясняет как действовать при задержке или отмене рейса.Согласно Воздушному кодексу РФ, в случае отмены или задержки рейса авиакомпанией, пассажиры вправе осуществить вынужденный возврат авиабилетов и вернуть деньги, в том числе и по «невозвратным» билетам. В случае отмены рейса в первую очередь стоит обратиться к перевозчику для того, чтобы в маршрутной квитанции поставили штамп об отмене или выдали справку. Далее в целях скорейшего урегулирования данного вопроса необходимо направить письменную претензию на юридический адрес авиакомпании. Претензия должна содержать требование о возврате провозной платы за несостоявшийся перелет. Стоит учитывать, что переписка с авиакомпанией…

          В преддверии новогодних праздников многие граждане решают вопрос о выборе подарков для подрастающего поколения.          Активный образ жизни – отличный вариант досуга для подрастающего поколения. Как правильно выбрать детский зимний спортивный инвентарь в подарок? Ведь от того, насколько правильно подобраны лыжи, коньки или тюбинг, зависит не только комфорт, но и безопасность.          К примеру, перед тем как вступить на лед в коньках, необходимо правильно выбрать коньки и свою одежду. Коньки должны удобно сидеть на ноге, быть нужного размера, чтобы в них вы чувствовали себя уверенно. Одежду рекомендуется выбирать не слишком тяжелую, но при этом достаточно теплую.          При катании на лыжах необходимо учитывать, чтобы они были…

          В преддверии Нового года многие граждане желают отпраздновать его наступление в ресторане с праздничной атмосферой, заказанным меню, культурно развлекательной программой, при этом бронируя столики в предприятиях общественного питания заранее.          В преддверии Нового года многие граждане желают отпраздновать его наступление в ресторане с праздничной атмосферой, заказанным меню, культурно развлекательной программой, при этом бронируя столики в предприятиях общественного питания заранее.          В этой связи, чтобы долгожданный праздник не омрачил Ваше настроение, Управление Роспотребнадзора по Орловской области информирует потребителей о том, как правильно забронировать заказ стола, и в случае отказа не потерять внесенные средства.          И так, заказ может быть оформлен письменно,…

Государственный доклад “Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2022 году”

В предвкушении больших скидок потребители с нетерпением ожидают акции «Черная пятница». В погоне за выгодной покупкой, потребители не всегда осведомлены о своих правах и спорных моментах, которые могут возникнуть. В периоды «максимальных скидок» в многочисленном потоке покупателей и покупок, потребителям необходимо: 1.     Быть очень внимательным, изучить всю информацию о товаре, а также осмотреть товар! Наличие ярлыков, ценников, целостность товара важно установить до момента совершения покупки. Недобросовестные продавцы могут реализовывать товары, которые были повреждены, имеют следы неоднократной примерки и т. д. 2.     Знать, что товар, приобретенный по скидке, не является исключением для обмена! Право обмена в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав…

В связи с акциями распродаж “черная пятница”, которые проводят многие торговые площадки, территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю обращает внимание потребителей на ряд ключевых особенностей продажи товаров через Интернет. От товара, купленного в интернет-магазине, в том числе, в рамках акции “черная пятница”, потребитель вправе отказаться в любое время до его передачи потребителю продавцом либо уполномоченным им лицом, а после передачи товара – в течение семи дней (если в отношении приобретенного товара сохранен его товарный вид, потребительские свойства). Это правило не распространяется только на лекарства. Обратите внимание, что вскрытие некоторых товаров (косметика, одноразовая посуда, гигиенические средства и др.) может привести…

В преддверии новогодних праздников многие граждане приобретают петарды и фейерверки. Роспотребнадзор обращает внимание на правила покупки и эксплуатации пиротехнических изделий. Пиротехническое изделие, предназначенное для получения требуемого эффекта с помощью горения (взрыва) пиротехнического состава. В зависимости от свойств пиротехнических составов и характера процессов, протекающих при их химических превращениях, пиротехнические изделия подразделяются: пожароопасные и взрывоопасные. По назначению пиротехнические изделия подразделяются на пиротехнические изделия бытового назначения и пиротехнические изделия технического назначения. Пиротехнические изделия не требуют проведения технического обслуживания в процессе хранения и энергозатрат при эксплуатации. В настоящее время правилам оборота пиротехнических изделий регулирует ТР ТС 006/20 И г технический регламент Таможенного союза “О…

Отношение между пассажиром (потребителем) и перевозчиком регламентируются правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 14 февраля 2009 г. № 112 (далее Правил) и иными законодательными актами РФ. Согласно Правил “легковое такси” – транспортное средство категории “M1”, предназначенное для перевозки пассажиров и, имеющее помимо места водителя не более 8 мест для сидения. Перевозки осуществляются в соответствии с публичным договором фрахтования, заключаемого фрахтователем (потребителем) непосредственно с водителем легкового такси или путем принятия к выполнению фрахтовщиком (исполнителем) заказа с использованием любых средств связи. В последнее время потребитель все чаще сталкивается с ситуацией, когда…

С 3 ноября 2023 года вступает в силу приказ Роспотребнадзора от 14.09.2023 № 635, который расширяет перечень индикаторов риска в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей. В документе к 4 действующим добавлены еще 30. Новые индикаторы касаются восьми групп товаров, подлежащих обязательной маркировке с помощью системы «Честный знак»: упакованной питьевой воды, товаров легкой промышленности, молочной продукции, обувных товаров, парфюмерии и фототехники, шин и меховых изделий. В случае выявления индикаторов риска, Роспотребнадзор может провести внеплановые контрольно-надзорные мероприятия по согласованию с органами прокуратуры. Индикаторами риска по упакованной воде, фототехнике и шубам могут стать дублирование кодов маркировки и наличие…

Соответствующее постановление подписано 18 октября 2023 года и вносит изменения в Положение о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей в части осуществления государственного контроля (надзора) за соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров и передаче информации о них в государственную информационную систему мониторинга «Честный знак». По фактам выявления таких нарушений контролируемые Роспотребнадзором лица будут привлекаться к установленной законом административной ответственности. Расширение предмета и объектов надзора позволит более действенно и всесторонне вести контроль за той продукцией из числа подлежащей маркировке средствами идентификации, которая поступает на потребительский рынок. При этом в сферу такого контроля помимо стационарной…

19 сентября Руководитель Роспотребнадзора Анна Попова провела очередное селекторное совещание Роспотребнадзора с руководителями территориальных органов и учреждений. Основной темой совещания стала реализация новых функций Роспотребнадзора в части осуществления государственного контроля (надзора) за соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров и передаче информации о них в государственную информационную систему мониторинга «Честный знак». За нарушения установленных законом норм и требований предусмотрена административная и уголовная ответственность. аким образом, с 1 сентября 2023 года для специалистов Роспотребнадзора значительно расширяется предмет федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей. На совещании были заслушаны доклады по текущей эпидобстановке в регионах. В условиях…

Прикреплённые файлы Претензионное письмо.doc Долгожданный товар приобретен, но радость от обладания им омрачается ввиду того, что в товаре вскрылся производственный недостаток. Одним из основных документов, регламентирующих данную ситуацию, является Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон). Как действовать в данном случае? Разберем вариант 1. На товар установлен гарантийный срок, и срок гарантии еще не истек! Таблица 1. Вы имеете право требовать: Сроки исполнения Ваших требований: 1. Замены на товар аналогичной марки. В течение 7 дней.* 2. Замены на товар другой марки. 3. Соразмерного уменьшения цены. В течение 10 дней. 4. Безвозмездного устранения недостатков или возмещение…

Прикреплённые файлы Претензионное письмо.doc Долгожданный товар приобретен, но радость от обладания им омрачается ввиду того, что в товаре вскрылся производственный недостаток. Одним из основных документов, регламентирующих данную ситуацию, является Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон). Как действовать в данном случае? Разберем вариант 1. На товар установлен гарантийный срок, и срок гарантии еще не истек! Таблица 1. Вы имеете право требовать: Сроки исполнения Ваших требований: 1. Замены на товар аналогичной марки. В течение 7 дней.* 2. Замены на товар другой марки. 3. Соразмерного уменьшения цены. В течение 10 дней. 4. Безвозмездного устранения недостатков или возмещение…

В Управлении Роспотребнадзора по Краснодарскому краю наблюдается значительный рост количества поступающих обращений потребителей, содержащих жалобы на применение хозяйствующими субъектами недобросовестных практик при оказании юридических услуг по содействию в перерасчете пенсий и назначению страховых пенсий по старости. К основным претензиям потребителей относятся следующие обстоятельства: – навязывание дополнительных платных юридических услуг или введение в заблуждение относительно предмета договора, нарушенных прав потребителя и перспектив их восстановления (например, составление проектов жалоб, заявлений в различные органы государственной власти, которые не уполномочены рассматривать вопросы начисления и перерасчета пенсии; – включение в договор с потребителями условий, ограничивающих их права или лишающих гарантий, предоставленных Законом Российской Федерации от…

В Управлении Роспотребнадзора по Краснодарскому краю наблюдается значительный рост количества поступающих обращений потребителей, содержащих жалобы на применение хозяйствующими субъектами недобросовестных практик при оказании юридических услуг по содействию в перерасчете пенсий и назначению страховых пенсий по старости. К основным претензиям потребителей относятся следующие обстоятельства: – навязывание дополнительных платных юридических услуг или введение в заблуждение относительно предмета договора, нарушенных прав потребителя и перспектив их восстановления (например, составление проектов жалоб, заявлений в различные органы государственной власти, которые не уполномочены рассматривать вопросы начисления и перерасчета пенсии; – включение в договор с потребителями условий, ограничивающих их права или лишающих гарантий, предоставленных Законом Российской Федерации от…

Для сохранения и укрепления здоровья ребенка очень важно уделять внимание не только одежде, но и детской обуви. Обувь как специальная часть одежды охраняет организм от неблагоприятных метеорологических воздействий (высокой и низкой температуры, дождя, снега, ветра, пыли) и механических повреждений. Важной ее функцией является обеспечение благоприятного микроклимата вокруг стопы. Родителям очень важно знать, что детская обувь должна отвечать всем гигиеническим требованиям, быть удобной, а самое главное безопасной и безвредной для детей. Обувь ребенку подбирается индивидуально. Очень важно выбрать правильный размер обуви. Нельзя покупать обувь без примерки. При выборе обуви очень важно обращать внимание на материал. Выбирайте обувь, изготовленную из натуральных (природных)…

Проблема незаконного оборота промышленной продукции сегодня приобретает наибольшую актуальность, поскольку незаконный ввоз, производство и оборот контрафактной и фальсифицированной продукции, не только способствует недобросовестной конкуренции на потребительском рынке, но и наносит ущерб экономике государства и престижу страны, вводит потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств и происхождения продукции, может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя. Понятие «контрафактной» продукции определено в п.1 ст.1515 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) – «товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно размещены товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение, являются контрафактными». Определение понятия «фальсификации» дано в Федеральном законе Российской Федерации от 2 января…

Поскольку деньги проходят через тысячи рук, срок жизни банкнот ограничен. Что делать с испорченными купюрами: в каких случаях их примут магазины и банки, а в каких – откажут. Как правило, магазины неохотно принимают испорченные деньги. Продавец просит поискать другую купюру либо расплатиться банковской картой. Такие отказы неправомерны в том случае, если банкноты имеют незначительные повреждения: загрязнения, потертости, пятна, посторонние надписи, небольшие отверстия, оттиски штампов, а также если они изношены, у них оторваны углы или края. Для оплаты товара купюрами с незначительными повреждениями, лучше выбрать крупный сетевой магазин, такие магазины сами сдают испорченные денежные знаки в банки, обменивая их на нормальные….